ZEP이 가장 중요하게 생각하는 것은 적당한 수준에서 타협하지 않으려는 자세입니다. 이 정도면 괜찮다고 생각하기 보다는 “지금이 최선인가?”를 스스로에게 묻고, 조금이라도 더 잘할 방법을 고민하는 사람들이 ZEP이 찾는 인재상입니다.

각 구성원이 자신의 역할을 정의하고 이끌어 나가며, 필요하다면 직무 범위를 넘어서, 팀에 필요한 일을 적극 수행합니다. ZEP 팀원들은 누구의 일도 아닌 회색 지대의 일이 생겨날 때, 자발적으로 다양한 목적의 TF 조직을 구성해 문제를 해결합니다. ZEP에서는 직급에 관계 없이 새로운 아이디어를 제안하고, 일을 떠넘기기보다는 스스로 책임을 지고, 리더부터 솔선수범하는 일들이 당연합니다.

심사 숙고보다는 빠른 판단과 실행을 우선시합니다. 한 치의 오차도 없는 계획을 세우기 보다는 냅다 실행하는 것의 힘을 믿습니다. 고민을 오래하기보다는 실행을 해서 결과를 만들고, 짧은 주기의 실행과 피드백의 반복하며 끊임없이 개선해 나갑니다.

글로벌 환경에서 완전히 새로운 서비스를 만들어 나가다 보면, 시시각각 많은 변화와 다름에 직면하게 됩니다. 변화가 잦은 상황에서도 흔들리지 않고 목표만을 생각하며, 목표 달성을 하기 위해 지금까지와는 전혀 다른 방식도 빠르게 적용하는 등 상황에 유연하게 대처합니다.

ZEP에게 교사 분들은 고객이자, 연구자이자, 동료입니다. ZEP 선도 교사단, 앰배서더, 공식 인증 교사단 등 여러 고객 인터뷰 그룹을 운영하며, 중요한 변화에 있어 고객의 목소리를 가장 중요하게 반영합니다.

수평적인 소통을 중요시하여, 대표부터 인턴까지 누구나 아이디어를 내고 의견을 교류합니다. 전사 타운홀 미팅을 비전과 성과를 투명하게 나누고, 익명으로 질문답변을 진행합니다. 회의록을 모두에게 공유하며, 모두가 한 방향을 향해 나아가도록 노력합니다. 오버커뮤니케이션을 지향하며, 모두가 바쁘기 때문에 떠먹여준다 싶을 정도로 공유해주지 않으면 모른다는 생각으로, 어떻게 하면 더 잘 공유할지 늘 고민합니다.

ZEP에서는 일하는 즐거움도 중요합니다. 매달 열리는 ‘젭데이'를 통해 팀원들이 ZEP 오피스에서 만나 자유롭게 아이디어를 주고 받습니다. 반기 워크샵을 통해 끈끈한 팀워크를 다집니다. 팀 내 소통을 위한 회식비 지원, 팀 간 소통을 위한 랜덤런치 등의 제도도 운영합니다.

ZEP 팀원들은 긍정의 힘을 믿습니다. 부정적인 언행이나, 대안 없는 반대를 반대합니다. 문제에 대해 불평만 하기 보다는 함께 해결책을 모색하는 건설적인 태도를 지향합니다. 개인의 성과가 있을 때 공개적으로 shout out을 하고, 어느 한 팀이 목표를 초과 달성하면 모든 구성원이 함께 성과를 축하하는 celebrate lunch를 운영합니다. 

개인과, 팀, 회사가 함께 자라는 것을 지향합니다. 실패를 공유하고, 실패로부터 배우는 것을 지향하고, 주기적으로 팀별 회고를 진행합니다. 구성원들의 성장을 위해 1:1 미팅, 코칭, 정기 세션 등의 구성원 성장을 위한 제도를 운영합니다.